Return & Refund Policy

Merci de faire vos achats chez ThinkNatty ! Nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualité supérieure et un service clientèle exceptionnel. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous ayez besoin de demander un remboursement. Veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous pour obtenir des informations sur la procédure de remboursement, les conditions d'éligibilité et d'autres détails importants.

Procédure de remboursement

Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service clientèle à l'adresse support@thinknatty.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison du remboursement.

2. Notre service clientèle examinera votre demande et pourra vous demander des informations ou des preuves supplémentaires, telles que des photos ou des descriptions du problème rencontré avec le(s) article(s).

3. Si votre demande de remboursement est approuvée, notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires sur la manière de procéder au remboursement, qui peut inclure un remplacement gratuit du produit ou un remboursement selon le mode de paiement initial.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le ou les articles doivent répondre aux critères suivants :

1. Nouvel état : L'article doit être neuf et ne pas avoir été utilisé, et l'emballage d'origine doit être intact.

2. Demande en temps utile : La demande de remboursement doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée par les informations de suivi.

Raisons du remboursement

Nous offrons des remboursements pour les raisons suivantes :

1. Article défectueux ou endommagé : si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description faite sur notre site web, vous pouvez prétendre à un remboursement.

2. Erreur d'expédition : Si l'article reçu est différent de celui que vous avez commandé en raison d'une erreur d'expédition de notre part, vous pouvez prétendre à un remboursement.

3. Non-livraison : Si l'article ne vous a pas été livré dans les délais prévus et qu'il n'y a pas de suivi ou de confirmation de livraison, vous pouvez prétendre à un remboursement.

Options de remboursement

Nous proposons les options de remboursement suivantes pour les remboursements éligibles :

1. Remplacement gratuit : Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, nous pouvons proposer un remplacement gratuit du produit, sous réserve de disponibilité.

2. Mode de paiement original : Si vous le préférez, nous pouvons vous rembourser le mode de paiement original utilisé pour l'achat, y compris le prix d'achat du ou des articles.

Nous vous remercions d'avoir choisi ThinkNatty pour votre achat. Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@thinknatty.com. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures et de vous aider au mieux.