Condiciones de devolución y reembolso

¡Gracias por comprar con ThinkNatty! Nos esforzamos por ofrecerle productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite solicitar un reembolso. Por favor, revise nuestra política de reembolso a continuación para obtener información sobre nuestro proceso de reembolso, elegibilidad y otros detalles importantes.

Proceso de Reembolso

Si cree que es elegible para un reembolso, siga estos pasos:

1. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@thinknatty.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar un reembolso. Por favor, proporcione su número de pedido, los artículos que desea devolver o cambiar, y la razón del reembolso.

2. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud y puede requerir información o evidencia adicional, como fotos o descripciones del problema con los artículos.

3. Si su solicitud de reembolso es aprobada, nuestro equipo le proporcionará más instrucciones sobre cómo proceder con el reembolso, lo que puede incluir un reemplazo gratuito del producto o un reembolso al método de pago original.

Elegibilidad para Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, los artículos deben cumplir con los siguientes criterios:

1. Condición Nueva: Los artículos deben estar en condición nueva y sin usar, con el empaque original intacto.

2. Solicitud Oportuna: La solicitud de reembolso debe hacerse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega, según lo confirmado por la información de seguimiento.

Razones para Reembolso

Ofrecemos reembolsos por las siguientes razones:

1. Artículo Defectuoso o Dañado: Si los artículos recibidos están defectuosos, dañados o no son como se describen en nuestro sitio web, puede ser elegible para un reembolso.

2. Error de Envío: Si los artículos recibidos son diferentes de lo que pidió debido a un error de envío de nuestra parte, puede ser elegible para un reembolso.

3. No Entrega: Si los artículos no han sido entregados dentro del plazo estimado de entrega y no hay confirmación de seguimiento o entrega disponible, puede ser elegible para un reembolso.

Opciones de Reembolso

Ofrecemos las siguientes opciones de reembolso para reembolsos elegibles:

1. Reemplazo Gratuito: Si los artículos están defectuosos, dañados o no son como se describen, podemos ofrecer un reemplazo gratuito del producto, sujeto a disponibilidad.

2. Método de Pago Original: Si lo prefiere, podemos reembolsar al método de pago original utilizado para la compra, incluyendo el precio de compra de los artículos.

Gracias por elegir ThinkNatty para su compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos en support@thinknatty.com. Nos esforzamos por responder dentro de las 24 horas y asistirle de la mejor manera posible.